Agente de IA Conversacional para Scania Perú
Optimización de Captura y Calificación de Leads en WhatsApp + Lezgo Suite
1. Atención 24/7 mediante Inteligencia Artificial
El Agente de IA atenderá automáticamente a los prospectos que escriban al WhatsApp de Scania Perú en cualquier horario, incluidos noches, fines de semana y feriados.
Qué hace:
- Responde de inmediato a consultas sobre modelos, configuraciones, sucursales y financiamiento.
- Hace preguntas de calificación (necesidad, región, tipo de operación, rango de inversión, etc.).
- Mantiene conversaciones de seguimiento cuando el prospecto se queda "a medias", para que no se enfríe la oportunidad.
Beneficios para el negocio:
Cero leads sin respuesta
El tiempo de primera respuesta pasa de ser "variable" a una meta de alrededor de 2 minutos, de forma consistente.
Mayor conversión a oportunidad
Menos prospectos se pierden por falta de respuesta o lentitud en la atención inicial.
Mejor experiencia de marca
El cliente percibe a Scania como una empresa disponible, ordenada y tecnológicamente avanzada.
2. Contactación automática vía WhatsApp a prospectos de formularios
El sistema no solo responde a los leads que escriben directamente a WhatsApp, sino que también puede iniciar conversaciones automáticas con prospectos que llenan formularios (por ejemplo, desde campañas digitales o landing pages), rediriéndolos al canal de WhatsApp donde opera la IA.
Qué hace:
- Cuando un prospecto envía un formulario, el sistema dispara un mensaje automático por WhatsApp con saludo, contexto y primeras preguntas de calificación.
- La IA continúa la conversación hasta obtener la información mínima necesaria (datos de contacto, región, tipo de unidad de interés, intención de financiamiento, etc.).
Beneficios para el negocio:
Aumento en la tasa de contacto efectivo
Muchos formularios que hoy se "enfrían" antes de que un asesor los atienda, pasan a tener interacción casi inmediata.
Menos trabajo manual
Ya no hay que "bajar" formularios y contactar uno por uno; la IA da el primer paso de forma automática.
Mayor volumen de leads calificados
El objetivo del proyecto es pasar de un rango actual estimado de 200–400 leads calificados a 700–900 leads calificados por mes con IA.
4. Consulta automática de inventarios por parte del Agente de IA
El Agente de IA tendrá acceso a un inventario sincronizado automáticamente (unidades nuevas y seminuevas) que cubre las 9 sucursales y 3 tiendas de repuestos de Scania Perú, con actualizaciones cada 24 horas.
Qué hace:
- Consulta stock, tipo de unidad, configuración (6x4, 6x2, 4x2, 8x4, 10x4), tipo de aplicación (Larga Distancia, Distribución, Construcción, Minería, Especiales), tipo de cabina (P, G, R, S) y ubicación de la unidad.
- Sugiere opciones concretas en función de la necesidad descrita por el cliente (ej. operación minera vs. larga distancia).
- Envía automáticamente fichas técnicas en PDF de la unidad consultada cuando el prospecto lo solicita o cuando se detecta alto interés.
Beneficios para el negocio:
Menos tiempo de búsqueda manual
La información de stock y especificaciones está disponible al instante para la IA.
Respuestas más precisas y consistentes
Se evita ofrecer unidades que no están disponibles o configuraciones inadecuadas para la aplicación.
Mayor probabilidad de cierre
El cliente recibe información concreta (modelo, configuración, ficha técnica) desde la primera interacción, acortando el ciclo de decisión.
5. Control y visualización en tiempo real del equipo de ventas
Todo el flujo de leads procesados por la IA y los asesores se consolida en Lezgo Suite, permitiendo construir tableros de control con los indicadores clave del embudo comercial.
Qué hace:
- Registra automáticamente cada lead, su origen (campaña/anuncio/medio), etapa del proceso y resultado.
- Permite medir tiempos de respuesta, tasas de calificación, asignación por asesor y conversión a cotización/cita.
- Facilita la comparación método actual vs. método con IA mediante dashboards específicos.
Beneficios para el negocio:
Gestión basada en datos
Dirección comercial y marketing pueden ver, en un solo panel, qué campañas, regiones y asesores generan más ventas.
Detección temprana de cuellos de botella
Si una región o etapa del embudo se ralentiza, se identifica rápidamente y se actúa.
Transparencia y trazabilidad
Toda interacción queda registrada; se elimina la dependencia de hojas de cálculo dispersas o reportes manuales.
7. Gestión de leads no calificados y remarketing
Los leads que la IA determine como "no calificados" (por falta de financiamiento, zona fuera de cobertura, producto no aplicable, etc.) no se pierden: se almacenan en una base estructurada para su uso futuro.
Qué hace:
- Guarda datos de contacto, motivo de no calificación, fecha de interacción y producto consultado.
- Permite usar esa base para campañas de remarketing: nuevos modelos, condiciones de financiamiento, mantenimiento, etc.
Beneficios para el negocio:
Monetización de leads que hoy se descartan
Algunos clientes no están listos ahora, pero podrían estarlo más adelante (ej. cuando cambian condiciones de financiamiento).
Mayor retorno del presupuesto de marketing
Se aprovecha mejor cada sol invertido en generar leads, al recontactar inteligentemente a quienes mostraron interés.
METODOLOGÍA DE IMPLEMENTACIÓN
Fase 1: Piloto (Semanas 1–4)
Objetivo:
Validar concepto con 100–200 leads; generar métricas de comparación con método actual.
Entregables:
- Agente de IA configurado en Lezgo Suite
- WhatsApp Business API integrado
- Base de conocimiento inicial cargada
- Flujos de calificación definidos
- 3 asesores participando en prueba
- Dashboards de seguimiento activos
Métrica de éxito:
Mínimo 100 leads procesados; tiempo de respuesta <5 minutos; tasa de calificación correcta >85%.
Fase 3: Escalamiento (Semanas 9–12)
Objetivo:
Operación a nivel general; alcanzar 700–900 leads/mes.
Entregables:
- Sistema completo operativo en todas las sucursales
- Soporte técnico y operativo 24/7 establecido
- Reportería en tiempo real consolidada
- Análisis comparativo: método actual vs. IA
Métrica de éxito:
700+ leads calificados/mes; ROI positivo detectable.
PROPUESTA COMERCIAL